崗位職責
1. 完成上級下達的工作任務，督促和跟進總服務臺的各項工作，對工作中出現的問題及時處理并及時上報；
2. 負責對客戶及顧客對公司所經營產品或服務質量的投訴處理，并對結果進行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調查表工作；
3. 安排總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。督促各項接待和對客服務工作，認真做好資料的保存；
4. 定期對所服務的客戶進行訪問、聯系，進行客戶關系維護及物業(yè)服務費的收繳；
5. 負責保證公司與客戶之間的信息傳遞，及時、準確了解客戶及顧客的需求，設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求；
6. 落實上級安排的其他工作。對工作中出現的問題及時改正，填寫和匯總各種表格，按時上報；
7. 負責日常保潔、消殺、石材養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護和綠化租擺的工作推進、協助上級完成各分包的招投標工作，對日常維護效果進行監(jiān)督并出具工作報告。
任職資格：
1、 工商管理、市場營銷、物業(yè)管理相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，接受過商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面培訓的優(yōu)先考慮；
2、 五年以上工作經驗，其中三年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的相關工作經驗；有從事零售業(yè)、酒店業(yè)客服工作優(yōu)先；
3、 具備良好的協調能力
4、 熟悉國家有關商業(yè)的法律法規(guī)
5、 熟練使用辦公軟件。
6、 能適應較大的工作壓力
7、 有良好的溝通、協調能力，責任心強。
8、 遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領導，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質，堅守職業(yè)操守。
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